Prenez soin de vous grâce à Identités !
Nous avons effectué une refonte de notre site pour l’adapter au mieux à votre besoin.
Vous y trouverez de nombreux outils d'aide à la vente :
N’hésitez pas en découvrir davantage en flânant sur notre site Internet !
Pour rechercher un produit sur notre site, plusieurs solutions s'offrent à vous :
Par exemple vous cherchez un fauteuil pour faciliter la toilette de votre proche dans votre douche ?
Mettez votre curseur sur la catégorie «Salle de bain/WC», puis sur «Douche», cliquez sur «Chaise de douche».
Une fois sur la page, affinez une dernière fois votre recherche en cliquant sur un des nombreux choix de chaises proposé par notre gamme :
Classique, A roulettes, Pour personnes fortes ou Inclinables.
Identités, c’est un réseau de plus de 2000 distributeurs à travers toute la France métropolitaine, les DOM/TOM et pays étrangers.
Appelez notre service client au 02 41 96 18 48 et nous vous redirigerons vers uns de nos distributeurs qui répondra au mieux à votre besoin ou à votre localisation.
Nous pouvons également prendre votre commande par téléphone.
Chez Identités, nous avons 2 catalogues annuels :
Cliquez ici consulter notre documentation
Si vous êtes distributeur de matériel médical, nous vous demanderons de vous identifier pour accéder aux contenus supplémentaires.
Après réflexion de notre service marketing ou sur recommandation client, nous créons et diffusons des vidéos de présentation produits.
Disponibles sur notre site Internet à l’intérieur des fiches produits correspondantes, vous pouvez également visionner toutes nos vidéos sur notre chaine Youtube.
N’hésitez pas à nous faire part de votre avis dans les commentaires ou en nous contactant par mail.
Si vous pensez qu’un produit nécessite une vidéo d’explication, dîtes-le nous !
Vous pouvez également suivre nos réseaux sociaux où nous postons régulièrement du contenus informatifs, promotionnelles et divers.
LDF signifie « Livraison Directe Fournisseur », certains de nos produits ne sont pas stockés dans notre entrepôt. C’est le fournisseur qui s’occupe de vous envoyer le produit directement de son entrepôt. Les délais de transports sont alors indépendants de nous et sont variables en fonction du fournisseur du produit concerné, en général il sont entre 1 et 3 semaines.
Pour savoir si un produit est en LDF, il faut regarder si l’indication « Disponible sous xxx jours » est notée en dessous du prix sur la fiche produit. Par exemple notre fauteuil releveur ARCTIC a la mention « Disponible sous 40 jours », c’est un produit LDF.
Vous êtes un particulier ou un professionnel de soin ?
Vous avez déjà un compte client en tant que particulier ou professionnel de soin ?
Connectez-vous pour voir vos commandes, devis et le tableau de bord.
Vous êtes un distributeur et revendeurs de nos produits ?
Vous avez déjà un compte client distributeur ? Rendez-vous sur notre site dédié aux distributeurs, puis connectez-vous et découvrez tous vos avantages.
Cliquez ici si vous avez oublié votre mot de passe et indiquez l'adresse mail du compte. Vous recevrez la démarche à suivre sur votre email.
Vous êtes un particulier ou un professionnel de soin ?
Si vous n'avez pas déjà de compte, vous pourrez en créer un lors de votre première commande.
Vous êtes un distributeur et revendeurs de nos produits ?
Cliquez ici pour remplir le formulaire de création de compte revendeur
Il faudra attendre 24 à 72 heures pour que votre compte soit vérifié et validé par nos services.
En tant que distributeur de nos produits, vous disposez de plusieurs avantages :
Pour en savoir plus, contactez notre service client.
Connectez-vous à votre espace personnel ou en cliquant sur « Mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil.
Une fois dans le tableau de bord de votre compte personnel, cliquez sur l’onglet « Mes commandes ».
Les commandes passées directement par notre service client ou notre service export ne seront pas visibles sur votre espace personnel en ligne.
Vous venez de passer une commande mais vous vous rendez compte trop tard qu'un produit est manquant, et vous ne souhaitez pas payer une deuxième fois les frais de port.
Une commande ne peut être modifiée qu'avec notre accord et selon certaines conditions en fonction de notre système de gestion de commande. Pour cela contacter notre service client par téléphone dès que possible.
Nous ne pouvons pas vous garantir de délai maximal d’acceptation de vos ajouts de commandes.
Voici les modes de règlement par type de client chez Identités :
Pour les particuliers, sur notre site vous pourrez uniquement régler par carte bancaire.
Concernant les professionnels et distributeurs, vous pouvez nous régler par :
- Carte bancaire
- Virement
- Prélèvement automatique
Pour créer un devis ? Rien de plus simple :
1 - Ajoutez les produits souhaités à votre panier
2 - Rendez-vous dans votre panier (il est situé en haut à droite de la page, un pictogramme vous indique si celui-ci est vide ou non)
3 - Cliquez sur le bouton « Enregistrer un devis »
4 - Si vous n'êtes pas connectés, identifiez-vous ou créez un compte.
5 - Cliquez sur "Enregistrer" (vous pouvez transformer le devis en commande en cliquant sur "Commander")
Cliquez sur "Mon compte" pour vous connecter et accéder à votre espace personnel.
Cliquez sur l’onglet « Mes devis » pour visionner le ou les devis déjà enregistré(s).
Vous avec la possibilité d'ouvrir et de visionner un devis grâce au bouton situé à droite "Voir le détail".
Vous pouvez également transformer votre devis en commande à tout moment grâce au dernier bouton situé à droite "Transformer mon devis en commande".
En cliquant dessus votre panier se remplit avec les produits présents dans le devis, les prix sont mis à jour si changement un message vous sera indiquée si un produit n'est plus en gamme.
Sauf mention contraire dans le site internet les garanties commerciales sont les suivantes :
Les produits achetés d’occasion (« seconde main ») ne bénéficient pas de la garantie commerciale.
Tout produit pourra être expertisé par notre service technique ou à la demande du fabricant.
Pour toute demande, vous pouvez contacter notre service réclamation : sav@identites.tm.fr
Afin de garantir vos livraisons, il est nécessaire de contrôler le contenu de vos colis en présence du chauffeur. En cas de doute, n’hésitez pas à ouvrir le carton pour contrôler l’état du produit et ainsi émettre d’éventuelles réserves.
Sans quoi, toute réclamation ne pourra être prise en compte par nos services.
Les réserves doivent comporter la notion de produit et/ou de packaging et non d’emballage, sinon la réclamation sera refusée.
Dans la limite du délai et des conditions commerciales ci-dessus mentionnés, vous pouvez nous adresser votre demande de garantie commerciale par email à sav@identites.tm.fr :
Vous devrez préciser :
Toute demande ne comportant pas ces informations ne pourra pas être traitée.
La demande de garantie commerciale sera traitée selon les procédures suivantes :
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La demande de garantie commerciale est recevable et ne nécessite pas d’expertise technique |
Le Vendeur récupère le produit à ses frais. Le Vendeur prend en charge la réparation de la pièce détachée et le retour du produit réparé au Client. |
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La demande de garantie commerciale nécessite une expertise technique |
Avant expertise |
Le Vendeur récupère le produit à ses frais pour expertise technique |
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Après expertise |
Le produit ne présente aucun défaut ou celui-ci n’entre pas dans le cadre de la garantie commerciale |
Le produit est restitué au Client en l’état. Les frais de récupération, de restitution et d’expertise sont facturés au Client. |
|
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Le produit présente un défaut qui entre dans le cadre de la garantie commerciale |
Le Vendeur prend en charge la réparation de la pièce détachée et le retour du produit réparé au Client. Le Vendeur prend également en charge les frais de récupération du produit. |
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Vous avez la possibilité de nous solliciter pour un devis pour une réparation. Adressez-nous votre demande par email à sav@identites.tm.fr.
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La demande de réparation ne nécessite pas d’expertise technique |
Au choix du Client, du Vendeur peut communiquer un devis pour la/les pièces détachées, avec ou sans main d’œuvre. |
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La demande de réparation nécessite une expertise technique |
Avant expertise |
Le Client adresse le produit à ses frais au Vendeur pour expertise technique |
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Après expertise |
Le produit est réparable |
Au choix du Client, du Vendeur peut communiquer un devis pour la/les pièces détachées, avec ou sans main d’œuvre. |
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Le produit n’est pas réparable |
Au choix du Client, du Vendeur peut communiquer un devis pour l’achat d’un nouveau produit (neuf ou d’occasion). Si le Client souhaite récupérer le produit non réparable, il est tenu d’organiser la récupération à ses frais. À défaut, le produit est détruit par le Vendeur. |
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La réclamation auprès d’Identités doit parvenir dans un délai de 48 heures (jours ouvrés) à compter de la date de livraison.
Passé ce délai, la réclamation ne pourra être prise en charge.
Toutes erreurs de références ou produits manquants doivent être mentionnés sur le bon de livraison.
Points à vérifier avant d’effectuer une réclamation :
Exemple : Dans le cas d’une livraison de 3 colis, le 1er colis aura une indication « 1/3 », le 2nd colis aura une indication « 2/3 » et le 3ème colis aura une indication « 3/3 ».
Une livraison d’un colis manquant peut se faire le lendemain.
Merci de contrôler la bonne possession de l’ensemble de vos colis avant toute réclamation auprès de notre équipe.
Les commandes et ajouts par téléphone sont exclus de toute prise en charge.
Vous êtes un particulier ou un professionnel de soin ?
Dans la limite du délai et des conditions commerciales et suite à votre réclamation auprès de notre équipe, l'échange d'un produit défectueux peut-être accordé si notre expertise technique statue sur l'irréparabilité du produit.
Vous êtes un distributeurs et revendeurs de nos produits ?
Tout échange contre un produit neuf doit être validé et confirmé en amont par notre service réclamation suite à notre expertise technique. Si vous vous engagez auprès de votre client pour un remplacement à neuf, il se peut que nous analysions que le produit pouvait être réparé. Et dans ce cas, toute demande d'avoir ou échange sera alors refusée.
Le produit ne vous convient pas ou il n'est pas conforme à la description du produit ? Vous pouvez nous le retourner. Pour cela, consultez nos questions/réponses ci-dessous afin savoir comment nous retourner le produit que vous avez commandé.
Uniquement en France métropolitaine. Pour les clients DOM-TOM ou hors France, merci de contacter notre service Export à penny@identites.tm.fr.
Contactez-nous soit par email à sav@identites.tm.fr ou par téléphone au 02 41 96 18 48 pour avoir notre accord avant de nous retourner le produit.
Afin de pouvoir traiter votre demande, il est important de nous préciser :
Tout retour devra se faire dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date de livraison avec l’accord de notre service après-vente.
Uniquement en France métropolitaine. Pour les clients DOM-TOM ou hors France, merci de contacter notre service Export à penny@identites.tm.fr.
Les conditions de reprise sont les suivantes (conditions cumulatives) :
Exclusions : les produits dont la reprise n’est pas possible pour des raisons sanitaires, sécuritaires et d’hygiène (sous-vêtements, pansements, aiguilles, seringues…) ainsi que rampes, escaliers de rééducation et tables de massage.
Si toutes ces conditions ne sont pas remplies, aucun avoir ne sera émis et le ou les produits seront à votre disposition pour une reprise à vos frais. Sans nouvelle de votre part dans un délai d’un an, les produits seront destinés à une association. Dans cette hypothèque aucun avoir ou remboursement ne pourra vous être adressé.
Uniquement en France métropolitaine. Pour les clients DOM-TOM ou hors France, merci de contacter notre service Export à penny@identites.tm.fr.
La gestion d’un retour produit demande un temps de traitement. C’est pourquoi des frais de retour et l'organisation sont à votre charge.
Uniquement en France métropolitaine. Pour les clients DOM-TOM ou hors France, merci de contacter notre service Export à penny@identites.tm.fr.
Une fois que notre service réclamation a donné son accord pour nous retourner votre produit, vous pouvez l’expédier directement à notre adresse :
Uniquement en France métropolitaine. Pour les clients DOM-TOM ou hors France, merci de contacter notre service Export à penny@identites.tm.fr.
Si vous êtes un de nos distributeurs, nous vous établirons un avoir qui se déduit sur vos prochaines commandes.
Si vous êtes un particulier, nous procèderons au remboursement du produit.
Uniquement en France métropolitaine. Pour les clients DOM-TOM ou hors France, merci de contacter notre service Export à penny@identites.tm.fr.
Les frais de port pour les commandes en ligne sur le site public varient en fonction du mode de livraison sélectionné au moment de valider votre panier :
| Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|
| Jusqu'à 90€ TTC | 29€ TTC |
| De 91€ à 249€ TTC | 36€ TTC |
| À partir de 250€ TTC | 20€ TTC |
À savoir que toutes les commandes avec une livraison hors France continentale et hors Corse ne pourront être prise en charge par notre site internet.
Pour cela, consultez notre service client.
La livraison est uniquement prévu au rez-de-chaussée, pour une livraison à l'étage pour du matériel lourd : merci de nous consulter.
Les frais de port pour les commandes en ligne sur le site distributeurs varient en fonction du mode de livraison sélectionné au moment de valider votre panier :
| Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|
| Jusqu'à 130€ HT | 9€ HT |
| De 131€ à 229€ HT | 15€ HT |
| À partir de 230€ HT | Gratuit |
| Montant de la commande | Frais de port |
|---|---|
| Jusqu'à 130€ HT | 25€ HT |
| De 131€ à 230€ HT | 31€ HT |
| À partir de 231€ HT | 16€ HT |
À savoir que toutes les commandes avec une livraison hors France continentale et hors Corse ne pourront être prise en charge par notre site internet.
Pour cela, consultez notre service client.
La livraison est uniquement prévu au rez-de-chaussée, pour une livraison à l'étage pour du matériel lourd : merci de nous consulter.
Frais de port en France métropolitaine :
- OFFERT (FRANCO) : Commande > 230 € HT
- 9 € HT : Commande < 130 € HT
- 15 € HT : Commande entre 131 et 230 € HT
Corse + 16 € HT par rapport au barème ci-dessus sauf +30 kg et palettes, nous consulter.
Option livraison matériel lourd à l'étage : 150 €.
DOM-TOM : forfait livraison pour toute commande livraison en zone portuaire/aéroportuaire : 30 € HT.
Notre délai de livraison dépend varie en fonction du produit :
Pour ces produits il faut prendre en compte 2 types de délai :
Votre colis est dît volumineux lorsque par exemple vous commandez un fauteuil releveur, un rollator, une rampe d’accès, une motorisation de fauteuil, un fauteuil électrique, un produit en grande quantité etc..
On peut alors compter un délai de livraison environ de 5 jours à compter du jour de votre commande sur notre site internet.
Vous êtes un client Corse, DOM/TOM ou étrangers ?
Pour plus de renseignements, veuillez contacter notre Service Export à l’adresse suivante : penny@identites.tm.fr
Les délais de livraison sont différents selon le produit en rupture, selon la situation et selon le fournisseur. Notre service achats essaye au mieux toute l’année d’éviter ces désagréments en prévoyant au maximum.
Sur notre site Internet, vous pouvez consulter les dates de livrabilité, qui sont misent à jour tous les matins.
Les réserves servent d’attestation auprès du livreur et transporteur comme quoi le colis lors de la livraison est arrivé en bon ou en mauvais état.
Plusieurs scénarios s’offrent à vous :
Ainsi, pour toute réception de marchandise, qu’elle soit minime ou volumineuse, le bon réflexe à adopter est de prendre le temps qu’il faut pour inspecter le ou les colis qu’on vous livre.
Nous savons que la plupart du temps les livreurs sont pressés, mais ils ne partiront pas sans votre signature. Il est donc primordial de prendre le temps nécessaire afin d’inscrire sur le bon de livraison ou sur la tablette électronique l’état du carton, l’état du ou des produits à l’intérieur en indiquant les références concernées et leurs quantités.
Si vous prenez uniquement le temps d’observer l’état extérieur du carton sans le déballer devant le livreur, vos réserves ne seront pas recevables.
Identités est une société française située à St-Barthélémy-d ’Anjou, proche d’Angers dans le Maine-et-Loire. Depuis plus de 15 ans, nous proposons des solutions pour améliorer le confort et l’autonomie des personnes âgées et handicapées au quotidien.
>>>>>>>>>> Cliquez pour voir notre vidéo de présentation <<<<<<<<<<
Par mail :
Par fax : 02 41 34 11 57
Par téléphone : 02 41 96 18 48
Horaires du service client :
Du Lundi au Vendredi : 9h-12h30 / 13h30-18h
Par courrier :
Identités
Boulevard de la Chanterie – ZA Pôle 49
49124 Saint Barthélémy d’Anjou
FRANCE
Identités, c’est un réseau de plus de 2000 distributeurs à travers la France, DOM/TOM et pays étrangers.
Appelez notre service client au 02 41 96 18 48, nous vous redirigerons vers uns de nos revendeurs pouvant répondre au mieux à votre besoin.
Nos horaires d'ouverture sont disponibles ci-dessus dans "Nous contacter"
Depuis 2018, Identités est partenaire de la fondation Soprano.
Que fait cette fondation ?
C’est à force de se rendre aux Comores, archipel situé sur la côte Est de l’Afrique, que le célèbre chanteur Saïd M'Roumbaba, plus connu sous le pseudonyme Soprano, et ses amis Djamal Ahamada et Léad Iboura ont dressé un constat alarmant de la situation : l’insécurité et la pauvreté sont inquiétantes.
Saïd, touché et impliqué, nous a affirmé, avant son concert au Zenith de Nantes en Novembre dernier "que les Comoriens sont toujours souriants et ne demanderont jamais notre aide, mais je vous assure qu’ils manquent clairement de tout.."
Toutes les aides, surtout médicales et financières, sont importantes.
Elles serviront à améliorer leurs conditions sanitaires, leur système éducatif et permettront la construction d’infrastructures.
La fondation collecte tous les dons en matériel médical ou de soins. Elle les affrète par conteneurs pour les envoyer en toute sécurité aux Comores, à destination express des personnes malades, âgées ou handicapées, qui en ont cruellement besoin.
Si vous voulez nous aider à soutenir la fondation Soprano et participer comme vous le souhaitez, contactez Aurélie à l’adresse suivante : a.racaud@identites.tm.fr
Identités est distributeur exclusif des produits Dycem, Seahorse, AKW Medicare, Wellys, Gripo, Rehasense, Forta..
Vous trouverez également les marques Beurer, Terraillon, Thomson, etc..
C’est un service que nous proposons uniquement aux revendeurs Identités, il permet de projeter un futur achat.
En effet, l’achat de produits onéreux ou encombrant, comme l’Ergotip, le fauteuil douche/WC Seahorse Plus ou un fauteuil releveur, n’est pas un acte anodin et demande réflexions.
Pour faciliter le quotidien de nos revendeurs, nous leur proposons un service de prêt afin qu’ils fassent tester directement le produit à leurs clients.
Quoi de mieux que d’acheter un produit lorsqu’on est sûr qu’il convient ?
Il vous permet également à vous ou à votre client de mieux se projeter dans son environnement (maison, EHPAD, CHU, foyer etc..), de se familiariser avec les tailles/dimensions et/ou de mieux envisager son dossier de financement MDPH.
Pour savoir quels produits nous proposons en prêt :
- Rendez-vous sur notre site Internet, une vignette grise "Dispo en démo" indique sa disponibilité. (Par exemple : Le fauteuil douche/WC Seahorse Plus)
- Consultez notre catalogue, un pictogramme D est présent sur son descriptif pour indiquez qu’il est disponible en démonstration.
( Notre catalogue papier est annuel, ainsi il n’est pas impossible d'y trouver des erreurs ou changements )
- Appelez notre service client.
Consulter la liste des produits disponibles en prêt
Pour faire votre demande, c'est simple :
La personne en charge du service vous contactera par mail ou par téléphone pour vous faire parvenir un contrat de prêt avec la disponibilité réelle du produit, que vous devrez remplir et signez en vous accordant tout deux sur une date. Si incompatibilité sur la date, faites-en part à la personne en charge.
Avant tout retour de prêt, il faut vérifier son état, son fonctionnement et sa propreté.
Prévenir de la date de fin d’essai la personne en charge des prêts par appel ou par mail à l’adresse suivante : pret@identites.tm.fr
Par précaution, nettoyez et désinfectez le produit avant l’envoi.
Collez la feuille d’enlèvement DPD ou Kuehne Nagel envoyé systématiquement.
Depuis plus de 15 ans, Identités propose des solutions pour améliorer le confort et l’autonomie des personnes âgées et handicapées.
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